Главная » Услуги » Договор оказания услуг

Договор оказания услуг

 

 

 ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ

ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСВЕННОСТЬЮ «ПАРАЛЛЕЛЬНЫЙ МИР»

 

Договор об оказании услуг электросвязи в настоящей редакции утвержден приказом директора ООО "Пааллельный мир" от 14.03.12 №4 и регулирует отношения между абонентом и оператором при оказании оператором услуг электросвязи.

Термины и определения

Абонент – физическое или юридическое лицо, с которым заключен Договор об оказании услуг электросвязи.

Оператор – юридическое лицо, оказывающие услуги электросвязи на основании специального разрешения (лицензии) на деятельность в области связи;

Сеть передачи данных Оператора – совокупность оконечных устройств связи, объединённых каналами передачи данных и коммутирующими устройствами (узлами сети), обеспечивающими обмен сообщениями между всеми оконечными устройствами.

Абонентская плата – ежемесячный обязательный платеж, вносимый Абонентом на лицевой счет согласно выбранному тарифному плану.

Лицевой счет Абонента – сведения, учитываемые Оператором по каждому Абоненту о произведенных Абонентом платежах, стоимости предоставленных Абоненту услуг, остатке предварительной оплаты Абонента за оказание услуг, иные сведения по усмотрению Оператора.

Личный кабинет – персонализированная web-страница на официальном интернет-сайте Оператора, содержащая информацию об остатке средств на лицевом счете Абонента, объеме полученных и переданных Абонентом данных, а также иные сведения и функциональные возможности по усмотрению Оператора;

Официальный интернет-сайт Оператора – интернет-сайт по адресу http://www.cityline.by , содержащий официальную информацию о деятельности Оператора.

Правила оказания услуг – официальный документ Оператора, регламентирующий порядок взаимоотношений Абонента и Оператора при оказании услуг, расположенный на официальном интернет-сайте Оператора и являющийся неотъемлемой частью Договора.

Кроссировка абонентской линии – подготовка и подключение абонентской линии к активному сетевому оборудованию Оператора.

Снятие кроссировки – отключение абонентской линии от активного сетевого оборудования Оператора.

Учетная запись Абонента запись, содержащая сведения, необходимые для идентификации Абонента при подключении к сети передачи данных Оператора, информацию для авторизации и учета. Содержит имя пользователя (логин), пароль и другие, необходимые Оператору данные об Абоненте.

Обязательные платежи – для целей настоящего Договора - периодические (ежедневные или ежемесячные) платежи, предусмотренные настоящим Договором и/или порядком оказания соответствующей услуги (см. «Правила оказания услуг» на официальном интернет-сайте Оператора), за оказываемые Оператором услуги связи. К обязательным платежам относятся: установочная плата за подключение, абонентская плата за пользование услугами, минимальная обязательная плата за трафик, плата за техническое обслуживание абонентской линии и прочие платежи, подлежащие оплате Абонентом в случаях, порядке и с периодичностью, установленной настоящим Договором и/или порядком оказания соответствующей услуги.

Пакет - выбранный Абонентом неделимый набор услуг электросвязи, предоставляемых в соответствии с настоящим Договором.

Расчетный период – календарный месяц.

Трафик – объем полученных, переданных Абонентом данных.

Услуги связи – услуги передачи данных (основные услуги), а также иные услуги (дополнительные услуги), которые Оператор вправе оказывать в соответствии с действующим законодательством и условиями лицензии, выданной Оператору Министерством связи и информатизации Республики Беларусь.

 

1.          Предмет договора

1.1.          Настоящий Договор регламентирует взаимоотношения между Оператором и Абонентом по предоставлению услуг электросвязи на основании лицензии на право осуществления деятельности в области связи № 02140/263, продленной на основании решения Министерства связи и информатизации Республики Беларусь № 5 от 10 февраля 2014 года и зарегистрированной в реестре лицензий за № 263, сроком действия до 26 апреля 2019 г.

 

2.          Права и обязанности сторон

2.1.   Оператор обязан:

2.1.1.      Предоставлять услуги связи на условиях, предусмотренных Договором, Правилами оказания услуг Оператором, действующими тарифными планами.

2.1.2.      Предоставлять Абоненту возможность получения устных телефонных консультаций по вопросам, касающимся исключительно предоставляемых в рамках настоящего Договора услуг.

2.1.3.      Посредством размещения соответствующей информации на официальном интернет-сайте Оператора (http://www.cityline.by ):

·          предоставлять Абоненту информацию об оказываемых и вновь вводимых услугах и тарифах на них;

·                 уведомлять Абонента о плановых ремонтно-профилактических работах на своем оборудовании не позднее, чем за сутки до их начала;

·                 извещать Абонента об изменении тарифов на услуги, а также иных условий настоящего Договора путем размещения соответствующего сообщения на официальном интернет-сайте Оператора http://www.cityline.by не позднее, чем за 10 дней до вступления в силу изменений (дополнений).

2.1.4.      Информировать Абонента об изменениях в Порядке оказания услуг, а также иных изменениях, связанных с обслуживанием Абонента через официальный интернет-сайт Оператора http://www.cityline.by либо посредством электронного сообщения на указанный Абонентом электронный почтовый ящик, либо направления простой почтовой корреспонденции по адресу, указанному Абонентом в Регистрационной форме к Договору (Приложение 1).

 

2.2.   Оператор имеет право:

2.2.1.      Требовать от Абонента исполнения обязанностей в соответствии с Договором.

2.2.2.      Принимать в соответствии с законодательством меры по привлечению к ответственности лиц, виновных в нарушении настоящего Договора и действующего законодательства Республики Беларусь.

2.2.3.      В случае, если услуги по настоящему Договору были оказаны без поступления предварительной оплаты, требовать от Абонента оплаты стоимости фактически оказанных услуг.

2.2.4.      Отказаться полностью или частично от исполнения настоящего Договора (в т.ч. прекратить оказание услуг) в случаях, предусмотренных настоящим Договором, Правилами оказания услуг Оператором и действующим законодательством Республики Беларусь, в том числе в случае принятия решения не предоставлять в дальнейшем определенные услуги или их составляющие, а также в случае невозможности оказывать услуги по техническим или иным причинам.

2.2.5.      Без предварительного уведомления Абонента временно приостанавливать оказание услуг в следующих случаях:

- в случае нарушения общепринятых правил пользования сетью (http://www.cityline.by/content/service/pravila.html);

- при технических повреждениях оборудования Оператора;

- в иных случаях, предусмотренных Договором или порядком оказания соответствующих услуг.

2.2.6.      Производить изменения правил работы с сетью и процедуры вхождения в сеть, а также право на модификацию любой услуги сети передачи данных Оператора.

 

2.2.7.      Изменять в одностороннем порядке тарифы на услуги, правила оказания услуг, вводить, изменять или прекращать действие тарифных планов, опубликовав информацию об этом на официальном интернет-сайте Оператора http://www.cityline.by. Вводить новые дополнения и приложения к настоящему Договору.

2.2.8.      Оператор также имеет другие права в соответствии с законодательством, настоящим Договором, Правилами оказания услуг Оператором и иными приложениями к Договору.

 

2.3.   Абонент обязан:

2.3.1.      Ознакомиться с настоящим Договором, Правилами оказания услуг Оператором, тарифами Оператора и пользоваться услугами Оператора в точном соответствии с условиями настоящего Договора.

2.3.2.      Самостоятельно проверять наличие изменений на официальном интернет-сайте Оператора http://www.cityline.by. Продолжение пользования услугами после уведомления на официальном интернет-сайте Оператора об изменении текущих условий настоящего Договора, Правил оказания услуг Оператором и иных изменений рассматривается как согласие Абонента с внесенными изменениями и дополнениями.

2.3.3.      Лично получать услуги Оператора, без права передачи их третьим лицам (организациям) с использованием исключительно той телефонной линии (номера), которая была подключена Оператором в рамках настоящего Договора.

2.3.4.      В пятидневный срок письменно информировать Оператора об изменениях фамилии, имени, отчества/наименования организации, юридического адреса, адреса регистрации и/или доставки корреспонденции, адреса электронной почты, паспортных данных, контактных телефонов и других, необходимых для исполнения Договора, данных;

2.3.5.      Самостоятельно следить за состоянием баланса своего лицевого счета (включая количество и стоимость оказанных Абоненту услуг), своевременно производить предварительную оплату услуг Оператора в соответствии с действующими Договором, тарифами, действующими на момент оказания услуги.

2.3.6.      Использовать оконечное абонентское устройство (модем), сертифицированный в Республике Беларусь.

2.3.7.      Самостоятельно обеспечивать свой компьютер, программное обеспечение и локальную вычислительную сеть защитой от вирусов, спама и любых нежелательных программ, которые могут воздействовать на компьютер, программное обеспечение и локальную вычислительную сеть Абонента в связи с получением Абонентом услуг Оператора по настоящему Договору.

2.3.8.      Извещать службу технической поддержки Оператора о неисправностях технических средств или программного обеспечения, которые могут повлиять как на качество оказываемых услуг, предоставляемых данному Абоненту, так и на работоспособность сети передачи данных Оператора в целом.

2.3.9.      Осуществлять надлежащее техническое обслуживание и настройку своего оборудования для недопущения случаев недобросовестного использования оборудования и услуг по настоящему Договору третьими лицами; незамедлительно сообщать Оператору об обнаружении случаев такого использования.

2.3.10.   Своевременно сообщить Оператору о желании отказаться от услуги и расторгнуть Договор.

2.3.11.   Исполнять иные обязанности, возложенные на него действующим законодательством Республики Беларусь, настоящим Договором, Правилами оказания услуг Оператором.

 

2.4.   Абонент имеет право:

2.4.1.      Доступа к услугам Оператора в порядке и на условиях, предусмотренных в настоящем Договоре, Правилах оказания услуг Оператором.

2.4.2.      Доступа к информации о тарифах, видах услуг электросвязи, сроках их оказания, режиме работы офиса Оператора, а также к иной информации, необходимой для пользования услугами электросвязи.

2.4.3.      На своевременное и качественное оказание услуг по настоящему Договору, за исключением случаев, когда оказание услуг невозможно не по вине Оператора (технические сбои, действие/бездействие третьих лиц и т.д.).

2.4.4.      Расторгнуть настоящий Договор, своевременно уведомив об этом Оператора, приостановить пользование услугами связи по Договору, подключив услугу «Пауза».

2.4.5.      Абонент имеет право на временный кредит ежемесячно в размере 20% от абонентской платы по выбранному тарифному плану.

 

3.          Порядок расчетов

3.1.          Стоимость предоставляемых по настоящему Договору услуг определяется в соответствии с тарифами, действующими на момент оказания услуг. Порядок расчетов за услуги связи устанавливается Оператором и оговариваются в Порядке оказания соответствующей услуги.

3.2.          Оплата услуг по настоящему Договору осуществляется Абонентом в белорусских рублях.

3.3.          Для начала работы Абонент вносит установочную плату за организацию подключения к сети передачи данных в соответствии с прейскурантом, действующим на момент заключения договора. Не позднее 3 (трех) дней после вступления Договора в силу Абонент вносит на свой лицевой счет сумму, в соответствии с выбранным тарифным планом. До перечисления указанных платежей Оператор вправе услуги не оказывать.

3.4.          Документом, служащим основанием для подтверждения факта выполнения работы и оказания услуг является акт выполненных работ в виде электронного документа в формате PDF, заверенный факсимильной подписью уполномоченного лица Оператора, либо сам Договор в совокупности со счетами, полученными Абонентом по электронной почте. Акт выполненных работ является подтверждением факта и объема оказанных услуг за отчетный период.

3.5.          По окончании расчетного периода (до 5-го числа месяца, следующего за расчетным) Оператор высылает на электронную почту Абонента акт выполненных работ. При отсутствии от Абонента (до 15-го числа месяца, следующего за расчетным) письменных претензий о полученных услугах, направленных заказным письмом, оказанные Оператором услуги будут считаться принятыми Абонентом без возражений.

3.6.          Счет на ежемесячные авансовые платежи высылается на электронную почту Абонента до 25-го числа месяца, предшествующего расчетному.

3.7.          Оператор может прекратить доступ Абонента-юридического лица как к услугам в целом, так и к любой их части без предварительного предупреждения при не поступлении авансовых платежей до 5-го числа расчетного месяца. При отсутствии счета, Абонент обязан самостоятельно уточнить сумму, подлежащую оплате и произвести платеж.

3.8.          Оператор вправе приостановить отправку счетов Абоненту в случае их систематического непоступления на указанный в регистрационной форме электронный почтовый ящик. С момента приостановления Оператором отправки счетов Абоненту, Абонент несет полную ответственность за оплату оказываемых ему услуг связи.

3.9.          Абонент-физическое лицо:

3.9.1.           обязан самостоятельно, без получения счета вносить платежи, достаточные для списания денежных средств за потребленные услуги связи, а также для иных списаний, связанных с обслуживанием Абонента во избежание появления задолженности на лицевом счете и отключения от сети передачи данных Оператора;

3.9.2.           может оплатить услуги: с использованием системы «Расчет» (ЕРИП) (банкоматы, инфокиоски, интернет-банкинг, банковские переводы), в отделениях РУП «Белпочта», а также иными способами, предусмотренными компанией.

3.10.       Абонент-юридическое лицо:

3.10.1.        оплачивает услуги связи безналичным расчетом, путем перечисления денежных средств банковским переводом со своего расчетного счета на расчетный счет Оператора.

3.10.2.        вправе, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь, оплачивать услуги связи, оказываемые Оператором, способами, предусмотренными п. 3.9.2. При этом обязанность возмещения Оператору вознаграждения за перевод платежа, удерживаемого с Оператора организациями, осуществляющими прием и перевод таких платежей, возлагается на Абонента.

3.11.       Оплата считается совершенной после поступления денежных средств на лицевой счет Абонента. Оператор не несет ответственность за задержки в передаче информации о платежах по техническим причинам организаций, осуществляющих прием платежей.

 

3.12.       Абонент несет ответственность за достоверность, полноту и корректность информации, указанной в платежном документе, и обязан сохранить его до зачисления суммы совершенного платежа на лицевой счет. В случае отсутствия в платежном документе достоверной, полной и корректной информации, Оператор не несет ответственность за несоответствующее и/или несвоевременное зачисление денежных средств, которое может привести к приостановлению оказания услуг связи.

3.13.       Стоимость услуг связи определяется согласно утвержденным Оператором тарифам, которые размещаются на официальном интернет-сайте Оператора www.cityline.by. Оператор информирует абонентов об изменении стоимости услуг связи через официальный интернет-сайт Оператора www.cityline.by не позднее, чем за 10 дней до вступления изменений в силу.

3.14.       Порядком оказания соответствующих услуг связи могут быть предусмотрены особенности оплаты услуг. В частности, Порядком оказания услуг могут быть установлены иные сроки оплаты, определен порядок оплаты услуги частично на основе предоплаты и т.п.

3.15.       Если Абонент принял решение расторгнуть настоящий Договор, оставшаяся сумма на электронном лицевом счете не возвращается.

3.16.       В случае невнесения Абонентом авансового платежа и/или при неоплате счета, Оператор оставляет за собой право приостановить в одностороннем порядке оказание услуг Абоненту путем временной блокировки учетной записи Абонента (независимо от факта получения уведомления). На период временного прекращения доступа к услуге абонентская плата и прочие обязательные платежи за дополнительные услуги продолжают списываться с лицевого счета Абонента до момента поступления денежных средств на лицевой счет Абонента.

3.17.       Переход на другой тарифный план осуществляется по письменному заявлению Абонента, в соответствии с Порядком оказания услуг.

 

4.          Ответственность сторон

4.1.          За неисполнение или ненадлежащее исполнение положений настоящего Договора стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

4.2.          Оператор несёт ответственность за содержание информации, размещенной на официальном интернет-сайте Оператора http://www.cityline.by .

4.3.          Каждая из сторон несет ответственность за причиненный другой стороне ущерб, подтвержденный документальными доказательствами, возникший вследствие невыполнения либо ненадлежащего выполнения одной из сторон обязательств по настоящему Договору.

4.4.          Оператор не несет ответственности перед Абонентом за задержки и перебои в предоставлении услуг, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы разумного контроля со стороны Оператора.

4.5.          Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет, не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.

4.6.          Абонент принимает на себя полную ответственность и риск, связанные с использованием материалов, информации, рекламы, товаров и услуг, полученных им в сети Интернет.

4.7.          Абонент несет ответственность перед Оператором за неисполнение или ненадлежащее исполнение положений настоящего Договора и (или) Правил оказания услуг Оператором, иных приложений к настоящему Договору.

4.8.          Стороны не несут ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязанностей по Договору, если их неисполнение вызвано действиями непреодолимой силы (издание законодательных актов и иные действия государственных органов управления, имеющие следствием ограничение способности Оператора предоставлять услуги связи, а также стихийные бедствия, катастрофы, военные действия и прочее). О наступлении обстоятельств непреодолимой силы стороны обязаны известить друг друга в течение 3-х суток.

4.9.          В случае, если информация о логине и пароле стала известна третьим лицам (вне зависимости от обстоятельств получения третьими лицами такой информации), и в результате этого ими от имени Абонента были получены услуги по настоящему Договору, Оператор не несет ответственности перед Абонентом. Оплата услуг производится Абонентом, без права требования от Оператора какой-либо компенсации.

4.10.       Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемой и получаемой Абонентом посредством услуг Оператора.

4.11.       Оператор не несет ответственности за недостатки используемого Абонентом оборудования (недоработки разработчиков, конфликты программного и (или) аппаратного обеспечения, и т.п.), а также умышленное и (или) неосторожное нарушение Абонентом или третьими лицами работоспособности аппаратного и (или) программного обеспечения. В указанных случаях отказа оборудования Абонент устраняет неисправности самостоятельно либо с привлечением компетентных лиц и за свой счет.

4.12.       Оператор не несет ответственности перед Абонентом за действия третьих лиц, привлеченных Абонентом для выполнения каких-либо работ, которые могут повлиять на качество услуг, оказываемых Оператором Абоненту.

 

5.          Дополнительные условия

5.1.          Стороны договорились считать конфиденциальной передаваемую друг другу техническую, финансовую, коммерческую и иную информацию, связанную с данным договором, а также информацию о сетевых реквизитах Абонента.

5.2.          Стороны обязуются принимать все необходимые разумные меры, чтобы предотвратить разглашение вышеуказанной информации третьим лицам, за исключением случаев, требующих предоставления указанных данных в установленном законом порядке по запросу государственных органов и для выполнения Оператором принятых на себя обязательств.

 

6.          Разрешение споров

6.1.          Споры по Договору разрешаются в ходе взаимных переговоров.

6.2.          В случае, если сторонами не достигнуто взаимное согласие, споры между ними рассматриваются в судах Республики Беларусь по месту нахождения ответчика – физического лица. Споры с юридическими лицами рассматриваются Хозяйственным судом г. Бреста.

 

7.          Срок действия Договора и порядок его расторжения

7.1.          Договор вступает в силу с момента его подписания каждой из сторон и действует один год. Если ни одна из сторон не позднее, чем за 30 дней до истечения срока действия Договора, письменно не заявит о его расторжении, он считается пролонгированным на последующие периоды продолжительностью 1 (один) год до истечения срока действия лицензии Оператора.

7.2.          Абонент вправе прекратить пользование услугой и расторгнуть Договор на предоставление услуг связи на основании письменного уведомления за 30 дней до предполагаемого срока прекращения Договора, при условии отсутствия/погашения задолженности перед Оператором. Моментом прекращения оказания услуги в этом случае считается дата, указанная Абонентом в заявлении.

7.3.          Оператор вправе прекратить Договорные отношения с Абонентом в одностороннем порядке, с одновременной отправкой письменного и/или электронного уведомления, при нарушении Абонентом условий настоящего Договора. Моментом прекращения оказания услуги в таком случае считается дата, указанная Оператором в сообщении.

7.4.          При расторжении настоящего Договора Оператор, без дополнительного уведомления Абонента, удаляет электронный почтовый ящик Абонента, предоставляемый в рамках используемого тарифного плана, и все данные, хранящиеся в указанном электронном почтовом ящике. Абонент извещен об отсутствии технической возможности восстановления данных, хранившихся в удаленном электронном почтовом ящике.

7.5.          Оплата услуг производится Абонентом по день расторжения настоящего Договора включительно. Расторжение Договора не освобождает Абонента от обязанности оплатить фактически оказанные Оператором услуги по настоящему Договору.