Главная » Услуги » Правила оказания услуг

Правила оказания услуг

УТВЕРЖДЕНЫ

приказом директора

ООО «Параллельный мир»

№ 7 от 20 января 2014 года

с дополнениями,

утвержденными приказом  № 14 от 19 июня 2014 года

 

 

 ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСВЕННОСТЬЮ «ПАРАЛЛЕЛЬНЫЙ МИР»

 

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора об оказании услуг электросвязи, заключаемого ООО «Параллельный мир» с физическими и юридическими лицами.

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1.  Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Обществом с ограниченной ответственностью «Параллельный мир», торговая марка CityLine (далее – «Оператор») и абонентами, использующими предоставляемые Оператором услуги доступа в сеть Интернет.

1.2.   Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются в договоре об оказании услуг электросвязи.

1.3.  Услуги оказываются Оператором на основании лицензии №02140/263, выданной на основании решения от 26 апреля 2004 года № 27 сроком на пять лет и зарегистрировано в реестре специальных разрешений (лицензий) Министерства связи и информатизации Республики Беларусь за № 263. Срок действия специального разрешения (лицензии) продлен на основании решения от 30 марта 2009 года № 15 на пять лет, от 10 февраля 2014 года № 5 на пять лет.

1.4.  Настоящие Правила разработаны в дополнение к «Правилам оказания услуг электросвязи», утверждённым постановлением Совета Министров Республики Беларусь №677 от 27.05.2009 года  (с изменениями от 26.09.2013 года № 843).

1.5.  В настоящем порядке используются термины и их определения, содержащиеся в договоре об оказании услуг электросвязи.

1.6.  Перечень пакетов, предлагаемых Оператором на выбор Абоненту, и их стоимость определены в Прейскуранте Оператора.

1.7.  Правила оказания услуг по определенным пакетам, а также правила оказания отдельных видов услуг содержатся в соответствующих разделах настоящих Правил.

1.8.   В случаях расхождений, правила пользования определенным пакетом имеют большую юридическую силу по отношению к общим положениям о пользовании услугами Оператора, изложенным в договоре и настоящих Правилах.

1.9.  Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящие Правила, публикуя их с учетом внесённых изменений и/или дополнений на официальном интернет-сайте Оператора http://www.cityline.by.

1.10.  Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения Оператором.

 

 

Раздел 2. ПРАВИЛА ТАРИФИКАЦИИ УСЛУГ.

ОБЩИЙ ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ/ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОСТУПА К УСЛУГЕ.

Правила тарификации услуг.

 

2.1.  Тарифицируемой величиной оказываемых услуг является 1 мегабайт трафика и (или) 1 день/сутки/месяц оказания услуг.

2.2.  Стоимость трафика и размеры абонентской платы за 1 календарный месяц устанавливаются Оператором в Прейскуранте.

2.3.   В случае, если в соответствии с выбранным пакетом услуга подлежит тарификации, тарифицируется стоимость 1 мегабайта, как входящего, так и исходящего трафика.

2.4.   При тарификации Оператор осуществляет округление объема, как входящего, так и исходящего трафика с увеличением до 1 мегабайта.

2.5.  Тарификация оказываемых услуг осуществляется Оператором самостоятельно в соответствии с действующим Прейскурантом исходя из пакета, в соответствии с которым обслуживается Абонент и времени оказания Абоненту услуг.

2.6.  Помимо бесплатного почтового ящика, который предоставляется при подключении, можно также приобрести дополнительный. Стоимость дополнительного почтового ящика определена в Прейскуранте Оператора. Услуга «почтовый ящик» предоставляется Абонентам до момента расторжения договора.

 

 

Общий порядок предоставления/прекращения доступа к услуге.

 

2.7. Услуга доступа в сеть Интернет по технологии ADSL предоставляется при наличии технической возможности у Оператора.

2.8. При наличии у Оператора технической возможности предоставления Услуги ADSL, представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдает ему уникальные реквизиты (логин, пароль) и информирует о порядке расчетов. Оборудование, необходимое для оказания услуг, приобретается абонентом самостоятельно либо может быть предоставлено Оператором Абоненту согласно условиям, определенным договором аренды оборудования.

2.9. Началом предоставления услуги является дата, фактически отраженная программно-аппаратными средствами Оператора, осуществляющими измерение и учет потребленных абонентом услуг, в том числе на основании данных биллинговой системы, если иное не установлено настоящим договором или порядком оказания соответствующей услуги.

2.10. Минимальный период списания платы за услуги, оказываемые Оператором, составляет 1 календарные сутки, если иное не установлено порядком оказания соответствующей услуги.

2.11. По заявке Абонента, представитель Оператора производит в помещении Абонента (в квартире или офисе) настройку доступа к сети на оборудовании Абонента. Для получения доступа к Услуге ADSL Абоненту необходимо иметь телефонную евророзетку и розетку сети электропитания не далее 1-1,5 метра от места установки ADSL-модема. Персональный компьютер Абонента должен быть оснащен сетевым адаптером Ethernet и установленными соответствующими драйверами. Установка и/или настройка операционной системы на абонентском оборудовании, а также строительно-монтажные работы по дополнительной прокладке абонентской линии (кабеля) в помещении Абонента представителем Оператора не производятся.

2.12. Скорость доступа к внешним Интернет-ресурсам не является гарантированной и зависит от работоспособности каналов и узлов Интернет, находящихся в области ответственности других операторов электросвязи.

Качество услуг передачи данных, оказываемых Оператором должно соответствовать требованиям, предусмотренным в Приложении 1 к настоящим Правилам.

2.13. Скорость доступа к сети Интернет по пакетам с предоплаченным трафиком зависит от технической возможности в точке подключения.

2.14. Абоненту необходимо иметь навыки работы с ПЭВМ для пользования Услугами.

2.15. Если иное не установлено в Договоре и настоящих Правилах, последующая оплата услуг Оператора означает приобретение Абонентом очередного пакета, наименование которого указано в Договоре.

2.10. Условия полного прекращения предоставления Абоненту Услуг определены в Договоре на оказание услуг.

 

 

Раздел 3. Порядок оказания услуг электросвязи по тарифным планам

«Оптимальный», «Легкий», «Удачный»

 

Настоящий Порядок оказания услуг электросвязи по тарифным планам (пакетам) «Оптимальный», «Легкий», «Удачный» (далее – Порядок) устанавливает порядок оказания услуг по доступу в Интернет и определяет дополнительные, по сравнению с договором об оказании услуг электросвязи, права, обязанности, ответственность Оператора и Абонента, а также иные правила, условия и ограничения при оказании услуг связи по тарифным планам «Минимальный», «Оптимальный», «Легкий», «Удачный» (далее – тарифные планы).

 

3.1.       Услуги в соответствии с тарифными планами предоставляются физическим лицам.

3.2.  Срок (период) действия тарифного плана – в течение календарного месяца или до момента полного использования Абонентом средств, зачисленных на его лицевой счет.

3.3.      Размер абонентской платы установлен в Прейскуранте Оператора.

3.4.  В абонентскую плату (ежемесячную минимальную обязательную плату за трафик) включается следующий минимально приобретаемый ежемесячный объем трафика:

3.4.1.           по тарифному плану «Оптимальный» - 5 000 МБ;

3.4.2.           по тарифному плану «Легкий» - 10 000 МБ;

3.4.3.           по тарифному плану «Удачный» - 13 500 МБ.

3.5.   Скорость передачи данных в рамках тарифного плана от 2 Мбит/с. В любом случае, скорость передачи данных ограничена характеристиками линии связи, используемой для оказания услуг Абоненту.

3.6.     Не позднее 3 (трех) дней после вступления Договора в силу Абонент вносит единовременную оплату за подключение и перечисляет на свой лицевой счет абонентскую плату не менее, чем за 30 (тридцать) дней. До перечисления указанных платежей Оператор вправе услуги не оказывать.

3.7.      Последующие обязательные платежи производятся Абонентом самостоятельно на условиях предоплаты, исходя из размера абонентской платы и предполагаемого потребления сверх включенного в абонентскую плату трафика.

3.8.       Списание платы за передачу данных с лицевого счета абонента производится в течение месяца исходя из следующего:

3.8.1.           списание средств с лицевого счета абонента происходит по факту расходования трафика, входящего в пакет, в соответствии с тарифами на трафик для текущего пакета;

3.8.2.           списание платы за израсходованный, сверх включенного в абонентскую плату, трафик производится в режиме реального времени (за каждую сессию), начиная с момента превышения;

3.8.3.           не израсходованный в течение календарного месяца, минимально приобретаемый ежемесячный объем трафика, на следующий месяц не переносится (не накапливается).

3.9.   Проверка баланса лицевого счета Абонента и списание прочих обязательных платежей осуществляется биллинговой системой Оператора в момент начала оказания услуги и далее автоматически каждые сутки.

3.10.  В случае оплаты Абонентом стоимости следующего пакета до истечения срока действия текущего пакета, активация пакета осуществляется автоматически в момент окончания действия предыдущего пакета.

3.11.  При достижении отрицательного баланса, оказание услуг по доступу в Интернет Абоненту приостанавливается и с Абонента ежесуточно списывается в полном объеме обязательные платежи за дополнительные услуги, выбранные Абонентом в дополнение к основной услуге связи. При пополнении лицевого счета до положительного значения списание оплаты за использованный трафик возобновляется в полном объеме в размере, установленном тарифным планом.

3.12.   В случае, если оплаченной Абонентом суммы недостаточно для активации пакета (неполная оплата стоимости пакета), Оператор имеет право по своему усмотрению не предоставлять Абоненту услуги, включенные в пакет или предоставлять их в объеме, пропорциональном произведенному платежу, в т.ч. по количеству дней срока действия пакета.

3.13.   Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, размещая изменения или новую редакцию Порядка на официальном интернет-сайте Оператора http://www.cityline.by . Новая редакция (изменения) вступает в силу со дня ее размещения на официальном интернет-сайте Оператора http://www.cityline.by .

3.14.   Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, Абонент и Оператор руководствуются положениями Договора об оказании услуг электросвязи.

 

 

Раздел 4. Порядок оказания услуг электросвязи по тарифным планам

«Бизнес light», «Бизнес+», «БизнесПРО», «БизнесПРО+»,
«БизнесПРО 20», «БизнесПРО 25»

 

Настоящий Порядок оказания услуг электросвязи по тарифным планам (пакетам) «Бизнес light», «Бизнес+», «БизнесПРО», «БизнесПРО+», «БизнесПРО 20», «БизнесПРО 25» (далее – Порядок) устанавливает порядок оказания услуг по доступу в Интернет и определяет дополнительные по сравнению с Договором об оказании услуг электросвязи права, обязанности, ответственность Оператора и Абонента, а также иные правила, условия и ограничения при оказании услуг связи по тарифным планам (пакетам) «Бизнес light», «Бизнес+», «БизнесПРО», «БизнесПРО+», «БизнесПРО 20», «БизнесПРО 25» (далее – тарифные планы).

 

4.1.       Услуги в соответствии с тарифными планами предоставляются юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.

4.2.       Срок (период) действия тарифного плана – в течение календарного месяца или до момента расторжения Договора.

4.3.       Размер абонентской платы установлен в Прейскуранте Оператора.

4.4.  В абонентскую плату (ежемесячную минимальную обязательную плату за трафик) включается следующий минимально приобретаемый ежемесячный объем трафика:

4.4.1.          по тарифному плану «Бизнес light» – 4,5 ГБ;

4.4.2.          по тарифному плану «Бизнес+» – 10 ГБ;

4.4.3.          по тарифному плану «БизнесПРО» – 12 ГБ;

4.4.4.          по тарифному плану «БизнесПРО+» – 17 ГБ;

4.4.5.     по тарифному плану «БизнесПРО 20» - 20 ГБ;

4.4.6.     по тарифному плану «БизнесПРО 25» - 25 ГБ.

4.5.     Скорость передачи данных в рамках тарифного плана от 2 Мбит/с. В любом случае, скорость передачи данных ограничена характеристиками линии связи, используемой для оказания услуг Абоненту.

4.6.   Не позднее 3 (трех) дней после заключения Договора, Абонент перечисляет на свой лицевой счет сумму за кроссировку существующей телефонной линии и аванс абонентской платы (ежемесячной минимальной обязательной платы за трафик) в соответствии с выставленным счетом. До перечисления указанных платежей Оператор вправе услуги не оказывать.

4.7.      Последующие обязательные платежи производятся Абонентом самостоятельно на условиях предоплаты, исходя из размера абонентской платы и предполагаемого потребления сверх включенного в абонентскую плату трафика (количества принятого и переданного объема данных).

4.8.     Списание платы за передачу данных с лицевого счета Абонента производится в течение месяца исходя из следующего:

4.8.1.  абонентская плата списывается с лицевого счета абонента ежесуточно пропорционально равными суммами, исходя из размера абонентской платы и количества дней в текущем календарном месяце;

4.8.2.     списание платы за потребленный сверх включенного в абонентскую плату трафик производится в режиме реального времени (за каждую сессию), начиная с момента превышения;

4.8.3.       не израсходованный в течение календарного месяца минимально приобретаемый ежемесячный объем трафика на следующий месяц не переносится (не накапливается).

4.9.     Не позднее 5 (пятого) числа месяца, следующего за отчетным, Оператор высылает Абоненту на электронную почту акт оказанных услуг за отчетный месяц.

4.10.   Проверка баланса лицевого счета Абонента и списание прочих обязательных платежей осуществляется биллинговой системой Оператора в момент начала оказания услуги и далее автоматически каждые сутки.

4.11.   При достижении отрицательного баланса оказание услуг по доступу в сеть Интернет Абоненту приостанавливается и с Абонента ежесуточно списываются в полном объеме обязательные платежи, в т.ч. за дополнительные услуги, выбранные абонентом в дополнение к основной услуге связи. При пополнении лицевого счета до положительного значения, оказание услуг по доступу в сеть Интернет возобновляется.

4.12.   В случае, если оплаченной Абонентом суммы недостаточно для активации пакета (неполная оплата стоимости пакета), Оператор имеет право по своему усмотрению не предоставлять Абоненту услуги, включенные в пакет или предоставлять их в объеме, пропорциональном произведенному платежу, в т.ч. по количеству дней срока действия пакета.

4.13.   Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, размещая изменения или новую редакцию Порядка на официальном интернет-сайте Оператора http://www.cityline.by. Новая редакция (изменения) вступает в силу со дня ее размещения на официальном интернет-сайте Оператора http://www.cityline.by.

4.14.   Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, Абонент и Оператор руководствуются положениями Договора об оказании услуг электросвязи.

Раздел 5. Порядок оказания юридическим лицам

услуг электросвязи по тарифным планам линейки «Безлимитный»

 

Настоящий Порядок оказания услуг электросвязи по тарифным планам линейки «Безлимитный» (далее – Порядок) устанавливает порядок оказания услуг по доступу в Интернет и определяет дополнительные по сравнению с Договором об оказании услуг электросвязи права, обязанности, ответственность Оператора и Абонента, а также иные правила, условия и ограничения при оказании услуг связи по тарифным планам (пакетам) линейки «Безлимитный». Линейку тарифных планов «Безлимитный» составляют следующие тарифные планы:

Безлимитный 1024 – тарифный план с максимальной скоростью передачи данных в 1 Мбит/с;

Безлимитный 2048 - тарифный план с максимальной скоростью передачи данных в 2 Мбит/с;

Безлимитный 3072 - тарифный план с максимальной скоростью передачи данных в 3 Мбит/с;

Безлимитный 6144 - тарифный план с максимальной скоростью передачи данных в 6 Мбит/с.

 

5.1.       Услуги в соответствии с тарифными планами предоставляются юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.

5.2.       Срок (период) действия тарифного плана – в течение календарного месяца или до момента расторжения Договора.

5.3.       Размер абонентской платы установлен в Прейскуранте Оператора.

5.4.      Не позднее 5 (пятого) числа месяца, следующего за отчетным, Оператор высылает Абоненту на электронную почту акт выполненных работ за отчетный месяц.

5.5.   Не позднее 3 (трех) дней после заключения Договора, Абонент перечисляет на свой лицевой счет сумму за кроссировку существующей телефонной линии и аванс абонентской платы (ежемесячной минимальной обязательной платы за трафик) в соответствии с выставленным счетом. До перечисления указанных платежей Оператор вправе услуги не оказывать.

5.6.       Последующие обязательные платежи производятся Абонентом самостоятельно на условиях предоплаты.

5.7.    Абонентская плата списывается с лицевого счета Абонента ежесуточно пропорционально равными суммами, исходя из размера абонентской платы и количества дней в текущем календарном месяце.

5.8.    Проверка баланса лицевого счета Абонента и списание обязательных платежей осуществляется биллинговой системой Оператора в момент начала оказания услуги и далее автоматически каждые сутки.

5.9.       При достижении отрицательного баланса оказание услуг по доступу в сеть Интернет Абоненту приостанавливается, при этом с лицевого счета Абонента продолжает списываться в полном объеме абонентская плата и прочие обязательные платежи за дополнительные услуги, выбранные Абонентом в дополнение к основной услуге связи.

5.10.  В случае, если Абонент в течение предоплаченного периода действия безлимитного пакета не пользовался услугами Оператора или пользовался ими не ежедневно, с перерывами во времени и т.д. (вне зависимости от причин) перерасчет абонентской платы и возврат Абоненту денежных средств Оператором не производится.

5.11.   Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, размещая изменения или новую редакцию Порядка на официальном интернет-сайте Оператора http://www.cityline.by. Новая редакция (изменения) вступает в силу со дня ее размещения на официальном интернет-сайте Оператора http://www.cityline.by.

5.12.   Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, Абонент и Оператор руководствуются положениями договора об оказании услуг электросвязи.

 

 

 

Раздел 6. Порядок оказания физическим лицам услуг электросвязи по тарифным планам линейки «Безлимитный»

 

Настоящий Порядок оказания услуг электросвязи по тарифным планам линейки «Безлимитный» (далее – Порядок) устанавливает порядок оказания услуг по доступу в Интернет и определяет дополнительные по сравнению с Договором об оказании услуг электросвязи права, обязанности, ответственность Оператора и Абонента, а также иные правила, условия и ограничения при оказании услуг связи по тарифным планам (пакетам) линейки «Безлимитный». Линейку тарифных планов «Безлимитный» составляют следующие тарифные планы:

Безлимитный 1024 – тарифный план с максимальной скоростью передачи данных в 1 Мбит/с;

Безлимитный 1536 - тарифный план с максимальной скоростью передачи данных в 1,5 Мбит/с;

Безлимитный 2048 - тарифный план с максимальной скоростью передачи данных в 2 Мбит/с;

Безлимитный 3072 - тарифный план с максимальной скоростью передачи данных в 3 Мбит/с;

Безлимитный 6144 - тарифный план с максимальной скоростью передачи данных в 6 Мбит/с.

6.1.       Услуги в соответствии с тарифными планами предоставляются физическим лицам.

6.2.       Срок (период) действия тарифного плана – в течение календарного месяца или до момента расторжения Договора.

6.3.       Размер абонентской платы установлен в Прейскуранте Оператора.

6.4.      Не позднее 3 (трех) дней после вступления Договора в силу Абонент вносит единовременную оплату за подключение и перечисляет на свой лицевой счет абонентскую плату не менее, чем за 30 (тридцать) дней. До перечисления указанных платежей Оператор вправе услуги не оказывать.

6.5.       Последующие обязательные платежи производятся Абонентом самостоятельно на условиях предоплаты, исходя из размера абонентской платы, любым из способов, предусмотренных в Договоре.

6.6.     Абонентская плата списывается с лицевого счета Абонента ежесуточно пропорционально равными суммами, исходя из размера абонентской платы и количества дней в текущем календарном месяце.

6.7.    Проверка баланса лицевого счета Абонента и списание обязательных платежей осуществляется биллинговой системой Оператора в момент начала оказания услуги и далее автоматически каждые сутки.

6.8.    При достижении отрицательного баланса оказание услуг по доступу в сеть Интернет Абоненту приостанавливается, при этом с Абонента продолжает списываться в полном объеме абонентская плата и прочие обязательные платежи за дополнительные услуги, выбранные Абонентом в дополнение к основной услуге связи.

6.9.     В случае, если Абонент в течение предоплаченного периода действия безлимитного пакета не пользовался услугами Оператора или пользовался ими не ежедневно, с перерывами во времени и т.д. (вне зависимости от причин) перерасчет абонентской платы и возврат Абоненту денежных средств Оператором не производится.

6.10.   Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, размещая изменения или новую редакцию Порядка на официальном интернет-сайте Оператора http://www.cityline.by . Новая редакция (изменения) вступает в силу со дня ее размещения на официальном интернет-сайте Оператора http://www.cityline.by .

6.11.   Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, Абонент и Оператор руководствуются положениями Договора об оказании услуг электросвязи.

 

 

 

Раздел 7. Порядок оказания услуг электросвязи по тарифным планам

линейки «Бизнес»

 

Настоящий Порядок оказания услуг электросвязи по тарифным планам линейки «Бизнес*» (далее – Порядок) устанавливает порядок оказания услуг по доступу в Интернет и определяет дополнительные по сравнению с Договором об оказании услуг электросвязи права, обязанности, ответственность Оператора и Абонента, а также иные правила, условия и ограничения при оказании услуг связи по тарифным планам линейки «Бизнес*». Линейку тарифных планов «Бизнес*» составляют следующие тарифные планы:

Бизнес*2048 – тарифный план с максимальной скоростью передачи данных в 2 Мбит/с;

Бизнес*4096 – тарифный план с максимальной скоростью передачи данных в 4 Мбит/с;

Бизнес*6144 – тарифный план с максимальной скоростью передачи данных в 6 Мбит/с;

Бизнес*10240 – тарифный план с максимальной скоростью передачи данных в 10 Мбит/с;

7.1.       Услуги в соответствии с тарифным планом предоставляются юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.

7.2.  Срок (период) действия тарифного плана – Срок (период) действия тарифного плана – в течение календарного месяца или до момента расторжения Договора.

7.3.       Размер абонентской платы установлен в Прейскуранте Оператора.

7.4.       В абонентскую плату по тарифным планам включается:

7.4.1.      Бизнес*2048 - 50 ГБ трафика;

7.4.2.      Бизнес*4096 - 75 ГБ трафика;

7.4.3.      Бизнес*6144 - 100 ГБ трафика;

7.4.4.      Бизнес*10240 - 125 ГБ трафика;

7.5.  Скорость передачи данных ограничена рамками выбранного тарифного плана В любом случае, скорость передачи данных ограничена характеристиками линии связи, используемой для оказания услуг Абоненту.

7.6.      Не позднее 5 (пятого) числа месяца, следующего за отчетным, Оператор высылает абоненту на электронную почту акт выполненных работ за отчетный месяц.

7.7.   Не позднее 3 (трех) дней после заключения Договора, Абонент перечисляет на свой лицевой счет сумму за кроссировку существующей телефонной линии и аванс абонентской платы (ежемесячной минимальной обязательной платы за трафик) в соответствии с выставленным счетом. До перечисления указанных платежей Оператор вправе услуги не оказывать.

7.8.      Последующие обязательные платежи производятся Абонентом на основании выставленных счетов, на условиях предоплаты.

7.9.      Списание платы за передачу данных с лицевого счета Абонента производится в течение месяца исходя из следующего:

7.9.1.  абонентская плата списывается с лицевого счета Абонента ежесуточно пропорционально равными суммами, исходя из размера абонентской платы и количества дней в текущем календарном месяце;

7.9.2.     не израсходованный в течение календарного месяца минимально приобретаемый ежемесячный объем трафика на следующий месяц не переносится (не накапливается).

7.10.   В случае если суммарный трафик Абонента до завершения действия пакета превышает установленную по данному пакету норму, скорость доступа в Интернет автоматически снижается с 2048 Кбит/с до 64 Кбит/с, с 4096 Кбит/с до 128 Кбит/с, с 6144 Кбит/с до 256 Кбит/с, с 10240 Кбит/с до 512 Кбит/с. Работа на прежней скорости возможна за дополнительную оплату.

7.11.   Проверка баланса лицевого счета Абонента и списание прочих обязательных платежей осуществляется биллинговой системой Оператора в момент начала оказания услуги и далее автоматически каждые сутки.

7.12.   При достижении отрицательного баланса оказание услуг по доступу в сеть Интернет абоненту приостанавливается, при этом с абонента продолжает списываться в полном объеме абонентская плата и прочие обязательные платежи за дополнительные услуги, выбранные абонентом в дополнение к основной услуге связи.

7.13.   Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, размещая изменения или новую редакцию Порядка на официальном интернет-сайте Оператора http://www.cityline.by . Новая редакция (изменения) вступает в силу со дня ее размещения на официальном интернет-сайте Оператора http://www.cityline.by.

7.14.   Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, Абонент и Оператор руководствуются положениями Договора об оказании услуг электросвязи.

 

 

 

Раздел 8. Порядок оказания услуги «Смена тарифного плана»

 

Настоящий Порядок оказания услуги «Смена тарифного плана» (далее – Порядок) устанавливает правила, условия и ограничения при смене абонентами тарифного плана.

В настоящем Порядке используются термины и их определения, содержащиеся в договоре.

8.1.       Услуга «Смена тарифного плана» доступна для всех абонентов Оператора.

8.2.       Переход на новый тарифный план возможен только с первого числа каждого месяца.

8.3.    За смену тарифного плана Оператором списывается с лицевого счета Абонента единовременный платеж в соответствии с Прейскурантом, действующим на момент взимания оплаты.

8.4.       Для смены тарифного плана Абонент направляет Оператору письменное заявление. Услуга по новому тарифному плану начинает действовать с даты, указанной в заявлении Абонента.

8.5.   Переход на новый тарифный план осуществляется исключительно при отсутствии задолженности на лицевом счете Абонента, при условии оплаты услуг, предоставленных на момент подачи заявки и наличия предоплаты на следующий расчетный период.

8.6.      Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, размещая изменения или новую редакцию Порядка на официальном интернет-сайте Оператора http://www.cityline.by . Новая редакция (изменения) вступает в силу со дня ее размещения на официальном интернет-сайте Оператора http://www.cityline.by.

8.7.   Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, Абонент и Оператор руководствуются положениями Договора об оказании услуг электросвязи.

 

 

 

Раздел 9. Порядок оказания услуги «Пауза», «Дополнительная пауза»

 

Настоящий Порядок оказания услуги «Пауза» и «Дополнительная пауза» (далее – Порядок) устанавливает правила, условия и ограничения при оказании услуги «Пауза» и «Дополнительная пауза».

В настоящем Порядке используются термины и их определения, содержащиеся в договоре.

9.1.       Услуга «Пауза» и «Дополнительная пауза» доступна для всех абонентов Оператора.

9.2.      Услуга «Пауза» предоставляется на 15 или 30 календарных дней. Суммарное время предоставления услуги «Пауза» составляет 30 календарных дней в год.

9.3.      Услуга «Дополнительная пауза» предоставляется на 15, 30 или 45 календарных дней. Суммарное время пользования услугой «Дополнительная пауза» составляет 45 календарных дней в год.

9.4.     Моментом начала оказания услуги «Пауза» или «Дополнительная пауза» является 0:00 суток, следующих за днем активации услуги. Временем прекращения оказания услуги «Пауза» или «Дополнительная пауза» является 23:59 суток, в которые активация услуги была отменена.

9.5.    Во время действия услуги «Пауза» или «Дополнительная пауза» доступ в Интернет невозможен, списание абонентской платы за услугу по доступу в Интернет не происходит.

9.6.     Обязательным условием активации услуги «Пауза» или «Дополнительная пауза» является наличие положительного баланса на лицевом счете Абонента на дату начала блокировки.

9.7.   Оплата услуги «Пауза» или «Дополнительная пауза» осуществляется в виде разового списания средств в момент активации услуги в соответствии с действующим прейскурантом.

9.8.   При досрочном прекращении услуги «Пауза» или «Дополнительная пауза» по желанию Абонента денежные средства, списанные за предоставление услуги, Абоненту не возвращаются, неиспользованные дни не восстанавливаются и учитываются в полном объеме.

9.9.       Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, размещая изменения или новую редакцию Порядка на официальном интернет-сайте Оператора http://www.cityline.by . Новая редакция (изменения) вступает в силу со дня ее размещения на официальном интернет-сайте Оператора http://www.cityline.by.

9.10.   Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, Абонент и Оператор руководствуются положениями Договора об оказании услуг электросвязи.

 

 

 

 

Раздел 10. Порядок оказания услуги «Статический IP-адрес»

 

Настоящий Порядок оказания услуги «Статический IP-адрес» (далее – Порядок) устанавливает правила, условия и ограничения при оказании услуги «Статический IP-адрес».

В настоящем Порядке используются термины и их определения, содержащиеся в договоре.

10.1.   Услуга «Статический IP-адрес» доступна для всех абонентов Оператора.

10.2.   Началом оказания услуги «Статический IP-адрес» является:

10.2.1.      Дата начала оказания услуги передачи данных - если услуга «Статический IP-адрес» заказывается абонентом одновременно с услугой передачи данных;

10.2.2.       Фактическая дата заказа услуги.

10.3. Списание платы за услугу «Статический IP-адрес» производится в момент начала ее оказания и далее ежесуточно, в соответствии с Прейскурантом, действующим на момент списания, исходя из размера ежемесячной абонентской платы.

10.4.   Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, размещая изменения или новую редакцию Порядка на официальном интернет-сайте Оператора http://www.cityline.by . Новая редакция (изменения) вступает в силу со дня ее размещения на официальном интернет-сайте Оператора http://www.cityline.by.

10.5.   Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, Абонент и Оператор руководствуются положениями Договора об оказании услуг электросвязи.

 

Раздел 11. Порядок оказания услуги «Фильтр», «Фильтр+»

 

Настоящий Порядок оказания услуги «Фильтр», «Фильтр+» с индивидуальными пользовательскими настройками (далее – Порядок) устанавливает правила, условия и ограничения при оказании услуги «Фильтр», «Фильтр+» с индивидуальными пользовательскими настройками, а также определяет дополнительные по сравнению с договором об оказании услуг электросвязи права, обязанности, ответственность оператора и абонента.
  В настоящем Порядке используются термины и их определения, содержащиеся в договоре, настоящем Порядке, а также в Указе Президента Республики Беларусь от 01.02.2010 №60 «О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети Интернет»  (далее – Указ №60).

11.1  В соответствии с договором и настоящим Порядком Абоненту может дополнительно оказываться услуга Фильтр (Фильтр+).

11.2  Услуга Фильтр - услуга по ограничению доступа абонента к сайтам (ресурсам в сети Интернет) (далее по тексту Порядка - ресурсы), содержащим информацию, содержание которой направлено на:

осуществление экстремистской деятельности;
незаконный оборот оружия, боеприпасов, взрывных устройств, взрывчатых, радиоактивных, отравляющих, сильнодействующих, ядовитых, токсических веществ, наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров;
содействие незаконной миграции и торговле людьми;
распространение порнографических материалов;
пропаганду насилия, жестокости и других деяний, запрещенных законодательством.
Перечень таких ресурсов формируется в установленном порядке Государственной инспекцией Республики Беларусь по электросвязи Министерства связи и информатизации (РУП «БелГИЭ»). Положение о порядке ограничения доступа пользователей интернет-услуг к информации, запрещенной к распространению в соответствии с законодательными актами, утверждается совместно Оперативно-аналитическим центром при Президенте Республики Беларусь и Министерством связи и информатизации Республики Беларусь.

11.3  Услуга Фильтр+ - услуга по ограничению доступа абонента к любым ресурсам, которые он сочтет нежелательными (по индивидуально запрашиваемому абонентом перечню). При этом, в зависимости от пожеланий абонента, в рамках услуги Фильтр+ ему также может быть ограничен доступ к информации, указанной в пункте 11.2 настоящего Порядка.

Ограничение доступа в рамках услуги Фильтр+ организуется одним или несколькими из следующих способов:
• фильтрация запросов на определяемые абонентом IP-адреса;
• фильтрация запросов на определяемые абонентом имена доменов;
• фильтрация запросов по определяемым абонентом ключевым словам* в URL-адресах;
• фильтрация запросов по определяемым абонентом ключевым словам/фразам* в запрашиваемом веб-контенте;
На основе предоставленного перечня ресурсов (критериев), которые абонент указывает в своем заявлении,к соответствующим ресурсам будет применена блокировка при попытке абонента получить доступ к ним из точки потребления Интернет-услуги.

* в случае фильтрации запросов по определяемым абонентом ключевым словам, ключевым словам/фразам абоненту следует учитывать возможность прекращения его доступа к информационным ресурсам, тем либо иным образом использующим запрашиваемые ключевые слова/фразы в непредполагаемом абонентом контексте (к примеру, при использовании слова «порно» в качестве ключевого абоненту может быть заблокирован доступ к Википедии, новостным сайтам и т.п.). Абонент согласен, что оператор в таком случае не несет ответственности за невозможность доступа абонента к тем или иным ресурсам.

11.4  Оператор обязуется не позднее 3 (трех) рабочих дней после получения от абонента письменного заявления предоставить ему услугу Фильтр либо Фильтр+ и ограничить доступ к указанным в заявлении ресурсам. Заявление должно содержать:

11.4.1 для подключения услуги Фильтр - однозначное указание на то, что абонент просит предоставить ему услугу«Фильтр»;
     11.4.2 для подключения услуги Фильтр+ - однозначное указание на то, что абонент просит предоставить ему услугу«Фильтр» с индивидуальными пользовательскими настройками», а также исчерпывающий перечень ресурсов (критериев), на основании которых к соответствующим ресурсам оператором будет применена блокировка при попытке абонента получить доступ к ним из точки потребления Интернет-услуги (далее - список ограниченного доступа абонента).

11.4.3 при наличии у абонента нескольких точек подключения основной услуги передачи данных - указаниена точки подключения, в отношении которых будет производиться ограничение доступа.
11.5  Абонент вправе в любой момент времени направить оператору дополнительное письменное заявление с указанием ресурсов (критериев), подлежащих включению в список ограниченного доступа абонента и/или исключению из него. Оператор включает ресурсы (критерии) в список и/или исключает их из списка ограниченного доступа абонента не позднее 3 (трех) рабочих дней после получения дополнительного письменного заявления.

11.6 Письменное заявление абонента должно быть доставлено оператору лично абонентом по месту нахождения оператора либо направлено по почте, либо посредством факсимильной связи. Датой получения уведомления считается дата, когда такое уведомление было зарегистрировано оператором в журнале входящей корреспонденции.

11.7  Услуга Фильтр (Фильтр+) предоставляется только при наличии у абонента реального статического IP-адреса. Если согласно условиям договора и порядка оказания соответствующей услуги передачи данных предоставление такого адреса не предусматривается, он дополнительно предоставляется оператором и оплачивается абонентом отдельно в соответствии с Порядком оказания услуги «Предоставление реального статического IP-адреса», который утверждается оператором.

11.8  При наличии у абонента нескольких точек подключения основной услуги передачи данных плата зауслугу Фильтр (Фильтр+) взимается в порядке, установленном пунктами 11.10-11.11 настоящего Порядка, в отдельности за каждую точку, указанную в заявлении на подключение услуги Фильтр (Фильтр+).

11.9  Началом предоставления услуги Фильтр (Фильтр+) является:

11.9.1  дата начала оказания услуги передачи данных - если услуга Фильтр (Фильтр+) заказывается абонентом одновременно с услугой передачи данных;

11.9.2. дата, фактически отраженная программно-аппаратными средствами оператора, осуществляющими измерение и учет потребленных абонентом услуг, в том числе на основании данных биллинговой системы - если услуга Фильтр (Фильтр+) заказывается абонентом после начала оказания услуги передачи данных.

11.10  До начала оказания услуги Фильтр (Фильтр+) абонент перечисляет на расчетный счет оператора аванс абонентской платы за услугу за один месяц. До поступления указанных денежных средств оператор вправе услугу Фильтр (Фильтр+) не предоставлять.

11.11  Последующие платежи за услугу Фильтр (Фильтр+) абонент самостоятельно перечисляет на расчетныйсчет оператора одновременно с перечислением платы за основную услугу передачи данных. Списание платы зауслугу Фильтр (Фильтр+) также происходит одновременно со списанием платы за основную услугу передачи данных.

11.12  Сведения об оказанных в соответствии с настоящим Порядком услугах включаются в общий акт оказанных услуг за отчетный месяц, ежемесячно предоставляемый абоненту в порядке, предусмотренном договором на указание услуги передачи данных (физическим лицам указанный акт не выставляется).

11.13  Абонент вправе в одностороннем порядке отказаться от услуги Фильтр (Фильтр+) уведомив об этом оператора письменно не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до предполагаемого момента прекращения действия услуги.

11.14  Плата за оказание услуги Фильтр не взимается с государственных органов и организаций, организаций образования, культуры, которым, в соответствии с пунктом 8 Указа №60, ограничение доступа к информации, указанной в пункте 2 настоящего Порядка, обеспечивается при оказании Интернет-услуг.

11.15  Абонент согласен не предъявлять каких-либо претензий оператору, равно как и требовать возмещения любых убытков, связанных с осуществляемым в соответствии с настоящим Порядком ограничением доступа кресурсам.

11.16  Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, размещая изменения или новую редакцию Порядка на официальном сайте оператора www.cityline.by. Новая редакция (изменения в Порядок) вступает в силу со дня ее размещения на официальном сайте оператора www.cityline.by.

11.17  Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, абонент и оператор руководствуются положениями договора об оказании услуг электросвязи.

 

 

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕТЬЮ ИНТЕРНЕТ

 

Сеть Интернет представляет собой глобальное объединение компьютерных сетей и информационных ресурсов, принадлежащих множеству различных людей и организаций. Это объединение является децентрализованным, и единого общеобязательного свода правил (законов) пользования сетью Интернет не установлено. Существуют, однако, общепринятые нормы работы в сети Интернет, направленные на то, чтобы деятельность каждого пользователя сети не мешала работе других пользователей. Фундаментальное положение этих норм таково: правила использования любых ресурсов сети Интернет (от почтового ящика до канала связи) определяют владельцы этих ресурсов, и только они. 

Настоящий документ описывает общепринятые нормы работы в сети Интернет, соблюдение которых является обязательным для всех пользователей. Действие этих норм распространяется на порядок использования ресурсов Сети. Здесь и далее словом Сеть обозначены сеть Интернет и доступные из нее другие сети.

 

 

1     Ограничения на информационный шум (спам)

1.1.  Развитие Сети привело к тому, что одной из основных проблем пользователей стал избыток информации, поэтому сетевое сообщество выработало специальные правила, направленные на ограждение пользователя от ненужной/незапрошенной информации (спама). В частности, являются недопустимыми:

1.2.     Массовая рассылка не согласованных предварительно электронных писем (mass mailing). Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. 

1.3.   Здесь и далее под электронными письмами понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией.

1.4.       Не санкционированная получателем отправка электронных писем объемом более одной страницы или содержащих вложенные файлы.

1.5.   Не санкционированная получателем рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения. 

1.6.     Размещение в любой конференции Usenet или другой конференции, форуме или электронном списке рассылки статей, которые не соответствуют тематике данной конференции или списка рассылки (off-topic). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и электронные списки рассылки. 

1.7.       Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами такой конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами такой конференции предварительно. 

1.8.       Размещение в любой конференции статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно разрешены правилами такой конференции либо такое размещение было согласовано с владельцами или администраторами такой конференции предварительно.

1.9.       Рассылка информации получателям, высказавшим ранее явное нежелание получать эту информацию.

1.10.   Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.

 

 

2     Запрет несанкционированного доступа и сетевых атак

 

Не допускается осуществление попыток несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе запрещены: 

 

 

2.1.  Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих пользователю. 

2.2.       Действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. 

2.3.   Передача компьютерам или оборудованию Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

 

 

3     Соблюдение правил, установленных владельцами ресурсов

3.1. Помимо вышеперечисленного, владелец любого информационного или технического ресурса Сети может установить для этого ресурса собственные правила его использования.

3.2.  Правила использования ресурсов либо ссылка на них публикуются владельцами или администраторами этих ресурсов в точке подключения к таким ресурсам и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов. 

3.3   Пользователь обязан соблюдать правила использования ресурса либо немедленно отказаться от его использования.


4     Недопустимость фальсификации

Значительная часть ресурсов Сети не требует идентификации пользователя и допускает анонимное использование. Однако в ряде случаев от пользователя требуется предоставить информацию, идентифицирующую его и используемые им средства доступа к Сети. При этом пользователю запрещается:

4.1.  Использование идентификационных данных (имен, адресов, телефонов и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили пользователя на такое использование. В то же время пользователь должен принять меры по предотвращению использования ресурсов Сети третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа).

4.2.        Фальсификация своего IP-адреса, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в Сеть.

4.3.        Использование несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем.

 

 

5  Настройка собственных ресурсов

 

При работе в сети Интернет пользователь становится ее полноправным участником, что создает потенциальную возможность для использования сетевых ресурсов, принадлежащих пользователю, третьими лицами. В связи с этим пользователь должен принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования.

 

Примерами потенциально проблемной настройки сетевых ресурсов являются:

·           открытый ретранслятор электронной почты (SMTP-relay); 

·           общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп); 

·           средства, позволяющие третьим лицам неавторизованно скрыть источник соединения (публичные  прокси-серверы и т.п.); 

·           общедоступные широковещательные адреса локальных сетей; 

·           электронные списки рассылки с недостаточной авторизацией подписки или без возможности ее отмены

 

 

 

Любые действия Абонента, вызывающие жалобы владельцев других сетей, серверов, информационных ресурсов, новостных конференций, списков рассылки и т. п. недопустимы и являются нарушением настоящих Правил.

 

За преступления в сфере компьютерной информации Абонент несет ответственность в соответствии с Уголовным Кодексом Республики Беларусь.

 

 

 

Приложение №1

к Правилам оказания услуг ООО «Параллельный мир»

 

 

ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ, ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ СЕТИ И ОБСЛУЖИВАНИЯ АБОНЕНТОВ

Параметр (показатель) качества

Значение

Скорость передачи данных, кбит/с:

Максимальная

не менее определенной в соответствии с договором (тарифным планом)

Минимальная

не менее определенной в соответствии с договором (тарифным договоре (тарифном плане)

Время задержки передачи IP-пакетов, м/с

не более 400

Коэффициент потери IP-пакетов, процентов

не менее 70 процентов от максимальной скорости, указанной в

Время задержки передачи IP-пакетов, м/с

не более 400

Коэффициент потери IP-пакетов, процентов

не более 3

Показатели качества работы сети при использовании технологий проводного (стационарного) доступа

Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, процентов

не менее 98

Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений, процентов

не менее 90

Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением, процентов

 

не более 5

Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, процентов

не менее 90

Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов, процентов

не менее 90

Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов, процентов

не менее 90

Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий проводного (стационарного) доступа

Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо порядке (правилах) предоставления услуги, процентов

не менее 99

Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с), процентов

не менее 90

Коэффициент восстановления связи,  процентов

не менее 95

Показатели качества работы сети при использовании технологий беспроводного доступа

Коэффициент доступности услуги пакетной передачи данных, процентов

не более 5

Коэффициент времени установления соединения при передаче данных с коммутацией пакетов, процентов

не более 2

Коэффициент прерывания передачи данных, процентов

не более 5

Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа

Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах предоставления услуги, процентов

не менее 99

Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с), процентов

не менее 90

Коэффициент восстановления связи, процентов

не менее 95

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Архив Правил оказания услуг, действовавших до 20.01.2014 года